Частота, с которой производится email-рассылка по базе клиентов — вовсе не постоянная и незыблемая величина, которая вычисляется на основе железобетонных формул. Как и многое в работе маркетолога, в каждом конкретном случае она определяется путем тестирования и проверки гипотез. Проверяются разные подходы, гипотезы и т.д. Например, можно отправлять письма разным сегментам ЦА, которые вычленяются по каким-то критериям (соц-дем характеристики, интересы и т.д), отслеживая в сводных таблицах данные доставляемости, открываемости и другим совершенным действиям. Например, есть специальные инструменты А/В тестирования, которые предлагаются во многих сервисах массовой рассылки. Например, пройдя по этой ссылке, вы можете подробней ознакомиться с функционалом, который предлагают программы для почтовой рассылки: https://www.epochta.ru/products/mailer/. Программу ePochta Mailer вы можете купить и пользоваться всеми ее преимуществами без дальнейших оплат. Есть и другие сервисы с абонентской платой. Современный рынок предлагает огромный выбор данных продуктов.
Существуют и общие рекомендации, которые следует учитывать при планировании маркетинговой кампании. О них мы и расскажем ниже.
Виды писем и рекомендации по периодичности их использования
Транзакционные
Они отправляются для подтверждения определенных действий получателя: заказа, оплаты, получения товара, регистрации на сайте и др. Рассылаемые в автоматическом режиме, такие сообщения приходят мгновенно, при большой загрузке сервером допустима небольшая задержка.
Триггерные
Эти письма срабатывают на какой-то триггер. Например:
- после совершения покупки — благодарность;
- день рождения получателя и другие праздники — поздравлялки;
- регистрация на сайте — приветствие и информация о том, чего ждать от рассылки;
- долгое отсутствие реакции на письма — реактивационные сообщения.
На основе длительных исследований создан следующий (разумеется, примерный) график рассылки триггерных писем:
- первые 3 месяца после подписки — 2-3 в неделю;
- 3-6 месяцы — 1 в неделю;
- после полугода — 1 в месяц.
Контентные
Развлекательным или информационным контентом можно делиться хоть ежедневно. Главное, чтобы материал был интересен или полезен целевой аудитории.
Можно делать рассылку и раз в месяц, а то и реже, по мере появления полезного материала или новостей — изменения в работе, какая-то техническая, пользовательская информация и т.д.
Коммерческие
По поводу продающих писем существует золотое правило: “от 1 письма в неделю до 1 в месяц”. Не реже и не чаще. Конкретное оптимальное число контактов внутри этих пределов зависит от активности получателей — открывают ли они письма, дочитывают ли, совершают ли конверсионные действия.
Рекомендованное соотношение коммерческих и информационных писем: один к пяти. Делая рассылку, учтите — интерес к любым письмам со временем теряется. Но и оставлять подписчика без внимания раньше времени также не стоит. Просто примите этот факт во внимание.
