Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга обязал ООО «КЕХ еКоммерц» — юридическое лицо, под которым работает платформа «Авито», — восстановить объявление о сдаче квартиры в аренду. Истец Евгений Иванов доказал, что компания требовала от него невозможного, нарушив договорные обязательства. Суд постановил восстановить объявление, выплатить компенсацию и покрыть штрафы.
Что произошло
В апреле 2022 года Иванов заплатил 597 рублей, чтобы разместить на «Авито» объявление о сдаче квартиры в аренду. Объявление должно было висеть 30 дней. Но уже через три дня его скрыли. Модерация заподозрила недостоверность данных и потребовала видеозапись, где Иванов заходит в подъезд, поднимается к квартире и показывает помещение внутри.
У Иванова такой возможности не было. Вместо видео он предложил выписку из ЕГРН, подтверждающую право собственности, и фотографию с номером объявления внутри квартиры. Эти доказательства платформу не устроили. Через неделю объявление удалили окончательно.
Почему суд встал на сторону Иванова
На суде представитель «Авито» не смог объяснить, почему компании понадобилась именно видеозапись. Из переписки с поддержкой было видно, что Иванов готов был подтвердить данные, но предложил для этого альтернативный способ. Суд признал, что платформа необоснованно отказалась выполнять обязательства по договору.
Что решил суд
Суд обязал «Авито»:
- восстановить объявление на 27 оставшихся дней;
- выплатить Иванову 5 000 рублей за моральный вред;
- компенсировать 2 500 рублей штрафа;
- выплатить 597 рублей за каждый месяц задержки исполнения решения;
- оплатить 700 рублей в пользу государства.
Почему это важно
Этот случай показывает, что платформы не могут требовать от пользователей того, что они не могут выполнить. Если клиент готов подтвердить данные доступным способом, компания обязана учитывать это.
Для Иванова это было не про деньги. Он хотел, чтобы платформа действовала справедливо и уважала права пользователей.
«Я мог предоставить документы, подтверждающие, что квартира существует и я — её владелец. Но вместо диалога они заблокировали объявление. Компании должны быть гибкими, если хотят сохранить доверие клиентов», — сказал Иванов.
Что это значит для пользователей
Теперь у клиентов больше уверенности: их права можно отстоять, даже если крупная платформа действует несправедливо. Это дело станет примером для других пользователей, которые сталкиваются с необоснованными требованиями.
Для самих платформ это сигнал: клиент — не противник, а партнер. Если бизнес хочет работать с людьми, он должен учитывать их реальные возможности.
